ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, bilgi teknolojileri hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iyileştirme kültürünü oluşturmak için uluslararası kabul görmüş bir standarttır. Bu standart, BT hizmetlerinin planlanması, tasarımı, uygulanması, işletilmesi ve iyileştirilmesi için gerekli olan yönetim süreçlerini tanımlar ve kuruluşlara bir çerçeve sunar.

Q1Cert olarak, ISO 20000-1 BTHY belgelendirme hizmeti vermekteyiz. Bu hizmet ile kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini ISO 20000-1 standardına uygun olarak değerlendiriyor, eksiklikleri tespit ediyor ve iyileştirme önerileri sunuyoruz. Ayrıyetten, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini sürekli olarak gözden geçiriyor, denetliyor ve geliştiriyoruz. Böylece, kuruluşunuzun BT hizmetlerinin kalitesini ve performansını artırmasına, müşterilerinizin beklentilerini karşılamasına ve rekabet avantajı sağlamasına yardımcı oluyoruz.

ISO 20000-1 BTHY Standardının Faydaları Nelerdir?

BT hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini artırır.

BT hizmetlerinin sürekliliğini ve güvenilirliğini sağlar.

BT hizmetlerindeki riskleri ve maliyetleri azaltır.

BT hizmetlerinin iş süreçleri ile uyumunu sağlar.

BT hizmetlerinin performansını ölçer ve raporlar.

BT hizmetlerindeki iyileştirme fırsatlarını belirler ve uygular.

BT hizmetlerindeki müşteri memnuniyetini artırır.

BT hizmetlerindeki yasal ve düzenleyici gereklilikleri karşılar.

BT hizmetlerindeki uluslararası en iyi uygulamaları benimser.

BT hizmetlerindeki rekabet gücünü ve prestijini artırır.

ISO 20000-1 BTHY Standardını Uygulamak İçin Hangi Adımları Takip Etmeliyim?

Kuruluşunuzun mevcut durumunu analiz edin. BT hizmet yönetimi sistemine ilişkin mevcut politika, proses, prosedür, doküman, kaynak, performans ve riskleri değerlendirin.

ISO 20000-1 standardının şartlarını inceleyin. Standartta yer alan yönetim süreçleri, roller ve sorumluluklar, performans göstergeleri, dokümantasyon gereklilikleri ve denetim kriterleri gibi konulara hakim olun.

Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına ve hedeflerine uygun bir BT hizmet yönetimi politikası belirleyin. Bu politika ile kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi vizyonu, misyonu, stratejisi, amaçları ve ilkelerini tanımlayın.

BT hizmet yönetimi proseslerini tasarlayın, uygulayın ve iyileştirin. ISO 20000-1 standardında yer alan proseslerin kuruluşunuzun ihtiyaçlarına ve hedeflerine uygun olarak planlanması, gerçekleştirilmesi, kontrol edilmesi ve geliştirilmesi için gerekli adımları atın.

BT hizmet yönetimi sistemini dokümante edin. Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi politikası, prosesleri, prosedürleri, dokümanları, kayıtları ve performans raporlarını standart gerekliliklerine uygun olarak hazırlayın ve güncelleyin.

BT hizmet yönetimi sistemini denetleyin. Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini iç ve dış denetimlere tabi tutun. Denetim sonuçlarını değerlendirin ve iyileştirme eylemleri belirleyin.

BT hizmet yönetimi sistemini sürekli iyileştirin. Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini periyodik olarak gözden geçirin. Sistem performansını ölçün ve analiz edin. İyileştirme fırsatlarını tespit edin ve uygulayın.

ISO 20000-1 BTHY Belgelendirme Süreci Nasıl İşler?

Başvuru

Kuruluşunuz, Q1Cert’e ISO 20000-1 BTHY belgelendirme başvurusunda bulunur. Başvuru formunda kuruluşunuzun genel bilgileri, BT hizmet yönetimi kapsamı, faaliyet alanı, çalışan sayısı, lokasyon sayısı gibi bilgiler yer alır.

Teklif

Q1Cert, kuruluşunuzun başvuru formunu değerlendirir ve size uygun bir teklif sunar. Teklifte belgelendirme sürecinin aşamaları, süreleri, ücretleri ve şartları yer alır.

Sözleşme

Kuruluşunuz, Q1Cert’in sunduğu teklifi kabul eder ve belgelendirme sözleşmesini imzalar. Sözleşmede belgelendirme sürecinin tarafların hak ve sorumlulukları, yükümlülükleri ve yaptırımları yer alır.

Ön değerlendirme

Q1Cert, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini ISO 20000-1 standardına uygun olarak değerlendirmek için bir ön değerlendirme gerçekleştirir. Ön değerlendirme, kuruluşunuzun isteğine bağlı olarak yapılabilir. Ön değerlendirmede kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemine ilişkin dokümanları incelenir ve saha ziyareti yapılır. Ön değerlendirmenin sonucunda bir rapor hazırlanır ve kuruluşunuza sunulur. Rapor, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemindeki güçlü ve zayıf yönleri, eksiklikleri ve iyileştirme önerilerini içerir.

Belgelendirme denetimi

Q1Cert, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini ISO 20000-1 standardına uygun olarak denetlemek için bir belgelendirme denetimi gerçekleştirir. Belgelendirme denetimi iki aşamadan oluşur: Aşama 1 denetiminde kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemine ilişkin dokümanları incelenir ve sistemin belgelendirilmeye hazır olup olmadığı değerlendirilir. Aşama 2 denetiminde kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemine ilişkin uygulamaları gözlemlenir ve sistemin etkinliği, uygunluğu ve sürekliliği test edilir. Belgelendirme denetiminin sonucunda bir rapor hazırlanır ve kuruluşunuza sunulur. Rapor, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemindeki uygunluk durumu, bulgular, tavsiyeler ve kararları içerir.

Belgelendirme kararı

Q1Cert, belgelendirme denetimi raporunu değerlendirir ve kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemine ISO 20000-1 belgesi verilip verilmeyeceğine karar verir. Karar, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sisteminin standardın şartlarını karşılayıp karşılamadığına göre verilir. Karar olumlu ise, kuruluşunuza ISO 20000-1 BTHY belgesi verilir. Karar olumsuz ise, kuruluşunuza belge verilmeyebilir veya belge verilmesi için gerekli düzeltici faaliyetlerin yapılması istenebilir.

Belgelendirme takibi

Q1Cert, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini belgelendirme süresi boyunca takip eder. Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini periyodik olarak gözetim denetimlerine tabi tutar. Gözetim denetimlerinde kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemine ilişkin dokümanlarını ve uygulamalarını kontrol eder. Gözetim denetimlerinin sonucunda bir rapor hazırlanır ve kuruluşunuza sunulur. Rapor, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemindeki mevcut durum, bulgular, tavsiyeler ve kararları içerir. Gözetim denetimleri kararı, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sisteminin standardın şartlarını sürdürüp sürdürmediğine göre verilir. Karar olumlu ise, kuruluşunuza ISO 20000-1 BTHY belgesinin geçerliliği devam eder. Karar olumsuz ise, kuruluşunuza belgenin askıya alınması veya iptal edilmesi gibi yaptırımlar uygulanabilir.

Q1Cert’in Sunduğu ISO 20000-1 BTHY Hizmetleri Nelerdir?

Danışmanlık

Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini ISO 20000-1 belgesi standardına uygun olarak tasarlamanıza, uygulamanıza ve iyileştirmenize yardımcı oluyoruz. Kuruluşunuzun mevcut durumunu analiz ediyor, ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi belirliyor, size özel bir yol haritası sunuyoruz. Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi politikasını, proseslerini, prosedürlerini, dokümanlarını ve performans raporlarını hazırlamanıza veya gözden geçirmenize destek oluyoruz. Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini denetlemenize ve sürekli iyileştirmenize rehberlik ediyoruz.

Eğitim

Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini ISO 20000-1 standardına uygun olarak yönetmenize ve geliştirmenize katkı sağlayacak eğitimler düzenliyoruz. Eğitimlerimiz, ISO 20000-1 standardının tanıtımı, şartları, uygulama adımları, belgelendirme süreci, denetim teknikleri, sürekli iyileştirme yöntemleri gibi konuları kapsıyor. Eğitimlerimiz, teorik ve pratik bilgileri bir arada sunuyor, interaktif ve uygulamalı yöntemler kullanıyor. Eğitimlerimiz, kuruluşunuzun ihtiyaçlarına ve taleplerine göre özelleştirilebilir.

Belgelendirme

Kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini ISO 20000-1 standardına uygun olarak belgelendirmek için gerekli olan tüm süreçleri yürütüyoruz. Kuruluşunuzun başvurusunu alıyor, teklif sunuyor, sözleşme imzalıyor, ön değerlendirme yapıyor, belgelendirme denetimi gerçekleştiriyor, belgelendirme kararı veriyor, belgelendirme takibi yapıyoruz. Belgelendirme hizmetimiz, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini uluslararası kabul görmüş bir standartla tescil etmenizi sağlıyor.

ISO 20000-1 BTHY standardı ve Q1Cert’in sunduğu hizmetler hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Firmamız, kuruluşunuzun BT hizmet yönetimi sistemini ISO 20000-1 standardına uygun olarak kurmanıza, geliştirmenize ve belgelendirmenize yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.