ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi

Çağrı merkezleri, günümüzde birçok kuruluşun müşterileriyle iletişim kurduğu ve hizmet sunduğu önemli bir kanaldır. Çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, sadakati ve güveni üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bu sebeple, çağrı merkezlerinin uluslararası standartlara uygun olarak yönetilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gerekmektedir.

ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi, çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini artırmak ve korumak için uluslararası standartlara uygunluğunu gösteren bir belgedir. Bu belge, hem iç hem de dış kaynaklı çağrı merkezleri için uygulanabilir. ISO 18295 belgesi, çağrı merkezlerinin müşteri odaklılık, süreç yönetimi, performans ölçümü ve sürekli iyileştirme gibi temel alanlarda en iyi uygulamaları takip etmesini sağlar.

ISO 18295 belgesinin faydaları nelerdir?

Hizmet kalitesini iyileştirir

ISO 18295 belgesi, çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini iyileştirmek için bir çerçeve sağlar. Bu sayede, çağrı merkezleri müşterilerin beklentilerini karşılayabilir, sorunları çözebilir ve müşteri deneyimini geliştirebilir.

Müşteri memnuniyetini artırır

ISO 18295 belgesi, müşteri memnuniyetine odaklanır ve müşteri taleplerinin etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar. Böylece, çağrı merkezleri müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilir, geri bildirimlerini alabilir ve memnuniyetlerini ölçebilir.

Süreç standartlarını belirler

ISO 18295 sertifikası, çağrı merkezlerindeki süreçlerin standardize edilmesini teşvik eder. Böylelikle, çağrı merkezleri iş akışlarını düzenleyebilir, sorun yönetimi ve kalite kontrol süreçlerini oluşturabilir ve verimliliği artırabilir.

Rekabet avantajı sağlar

ISO 18295 belgelendirme, çağrı merkezlerinin uluslararası standartlara uygunluğunu kanıtlar. Bunun sayesinde, çağrı merkezleri kurumsal itibarını güçlendirir, marka değerini yükseltir ve piyasadaki rekabet gücünü artırır.

ISO 18295 belgesi nasıl alınır?

ISO 18295 belgesini almak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

İhtiyaç analizi yapın

İlk adım, çağrı merkezinizin ISO 18295 belgesine uyum sağlama ihtiyacını değerlendirmektir. Bu aşamada, mevcut durumunuzu analiz edebilir, eksikliklerinizi tespit edebilir ve iyileştirme planları hazırlayabilirsiniz.

Hazırlık yapın

ISO 18295 belgesine uyum sağlamak için bir ekip oluşturun veya görevlendirin. Bu ekip, standardın gerekliliklerini anlamak, uygulamak ve denetlemek için sorumlu olacaktır. İlaveten, ekip üyelerine gerekli eğitimleri verin ve farkındalık yaratın.

Gereklilikleri karşılayın

ISO 18295 belgesine uyum sağlamak için çağrı merkezinizin süreçlerini, politikalarını ve prosedürlerini düzenleyin. Bu aşamada, standardın kapsadığı konuları göz önünde bulundurarak, müşteri odaklılık, insan kaynakları yönetimi, süreç yönetimi, performans ölçümü ve sürekli iyileştirme alanlarında iyileştirmeler yapın.

Belgelendirme kuruluşu seçin

ISO 18295 belgesini almak için akredite bir belgelendirme kuruluşu seçmeniz gerekmektedir. Belgelendirme kuruluşu, çağrı merkezinizin standardın gerekliliklerine uygunluğunu denetleyecek ve raporlayacaktır. Belgelendirme kuruluşu seçerken, deneyim, uzmanlık, tanınırlık ve fiyat gibi kriterleri göz önünde bulundurun.

Başvuru yapın

Belgelendirme kuruluşuna başvuru yaparak belgelendirme sürecini başlatın. Belgelendirme kuruluşu, çağrı merkezinizin dokümantasyonunu inceleyecek ve yerinde denetim yapacaktır. Denetim sonucunda, çağrı merkezinizin standarda uygun olduğu tespit edilirse, ISO 18295 belgesi verilecektir.

Q1Cert olarak ISO 18295 belgesi almak isteyen çağrı merkezlerine profesyonel danışmanlık hizmeti sunuyoruz. ISO 18295 standardının gerekliliklerini karşılamak için çağrı merkezlerine rehberlik ediyor, eğitim veriyor ve belgelendirme sürecini kolaylaştırıyoruz. Q1Cert ile çalışarak, çağrı merkezinizin hizmet kalitesini artırabilir, müşteri memnuniyetini yükseltebilir ve rekabet avantajı sağlayabilirsiniz.

ISO 18295 belgesi ile ilgili daha fazla bilgi almak veya teklif istemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz

Adres: İkitelli OSB Mh. Giyim Sanatkarları San. Sit. 2-A Blok No:111 Başakşehir, İkitelli OSB / Başakşehir

Telefon: 0212 222 9001

Mail: info@q1cert.com.tr

Sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi ile çağrı merkezinizin başarısını artırın!