ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi

Çağrı merkezlerinin kalitesini ve performansını artırmak için uluslararası standartlar geliştirilmiştir. Bu standartlardan biri de ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi’dir. Bu belge, çağrı merkezlerinin müşteri hizmetlerinde yüksek kalite standartlarını sağladığını ve iyi bir müşteri deneyimi sunabildiğini doğrulamak için kullanılır. Bu yazıda, ISO 15838 belgesinin ne olduğu, nasıl alındığı, faydaları ve Q1Cert firmamızın bu konuda nasıl hizmet verdiği hakkında bilgi vereceğiz.

Çağrı merkezleri, günümüzde birçok sektörde müşterilerle iletişim kurmanın en önemli yollarından biridir. Çağrı merkezleri, müşterilerin sorunlarını çözmek, taleplerini karşılamak, bilgi vermek, satış yapmak, memnuniyet ölçmek gibi birçok farklı amaçla kullanılmaktadır. Bu sebeple, çağrı merkezlerinin kaliteli, etkin ve verimli bir şekilde çalışması, hem işletmelerin hem de müşterilerin yararınadır.

ISO 15838 Belgesi Nedir?

ISO 15838 belgesi, çağrı merkezi yönetim sistemleri için bir belgelendirme standardıdır. Bu belge, çağrı merkezlerinin işletme süreçlerini, müşteri ilişkilerini ve kalite yönetimini ele alır. Belge, çağrı merkezi işletmelerinin aşağıdaki ana alanlarda uygunluk göstermelerini gerektirir:

Yönetim Sorumluluğu

İşletme yönetiminin, çağrı merkezi faaliyetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve sürekli iyileştirme için liderlik sağlaması gerekmektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşteri gereksinimlerini anlamak, müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirmek için süreçlerin oluşturulması gerekmektedir.

İnsan Kaynakları Yönetimi

Çağrı merkezi çalışanlarının niteliklerinin ve yeteneklerinin değerlendirilmesi, eğitimi ve sürekli gelişimi için sistemlerin kurulması gerekmektedir.

İş Süreçleri

Çağrı merkezi süreçleri ve faaliyetleri, etkin bir şekilde belirlenmeli, belgelenmeli ve yönetilmelidir. Performans ölçümü, süreçlerin izlenmesi ve sürekli iyileştirme için veri analizi yapılmalıdır.

Performans Ölçümü ve İzleme

Çağrı merkezi performansını izlemek için kritik performans göstergeleri (KPI’lar) belirlenmeli ve izlenmelidir. Performans hedefleri belirlenmeli ve bu hedeflere ulaşmak için düzeltici önlemler alınmalıdır.

ISO 15838 belgesi, çağrı merkezlerinin müşteri hizmetlerinde mükemmeliyet sağlamalarına yardımcı olur. Bir çağrı merkezi bu belgeyi almak için gerekli süreçleri başarıyla tamamlamalı ve uluslararası standartlara uygunluğunu ispatlamalıdır. Belge, çağrı merkezlerinin müşterilere daha iyi hizmet sunmak için sürekli olarak kaliteyi iyileştirme taahhüdünü gösterir.

ISO 15838 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 15838 belgesi almak için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

İlgili Standartları İnceleyin

ISO 15838 sertifikası için gereken standartları ve belgelendirme sürecini anlamak için ISO’nun resmi web sitesi1 veya ulusal standart kuruluşunuzun web sitesi üzerinden ilgili belgelendirme gereksinimlerini araştırın.

Hazırlık Yapın

Çağrı merkezi yönetim sisteminizi ISO 15838 sertifikasyon gereksinimlerine uygun hale getirmek için bir hazırlık süreci yapmanız gerekmektedir. Bu süreçte, mevcut durumunuzu analiz edin, eksikliklerinizi belirleyin, iyileştirme planlarınızı oluşturun ve uygulayın. Ayrıyetten, çalışanlarınızı eğitin, dokümantasyonunuzu hazırlayın ve iç denetimlerinizi yapın.

Belgelendirme Kuruluşu Seçin

ISO 15838 belgesi almak için akredite bir belgelendirme kuruluşu seçmeniz gerekmektedir. Belgelendirme kuruluşunu seçerken, deneyimi, itibarı, uzmanlığı, fiyatı ve hizmet kalitesi gibi faktörleri göz önünde bulundurun. Belgelendirme kuruluşu ile iletişime geçerek başvuru formunu doldurun ve gerekli belgeleri sunun.

Dış Denetim Yaptırın

Belgelendirme kuruluşu tarafından atanmış olan denetçiler, çağrı merkezinizi ziyaret ederek dış denetim yapacaklardır. Dış denetimde, çağrı merkezi yönetim sisteminizin ISO 15838 standartlarına uygunluğu kontrol edilecek ve raporlanacaktır. Denetçiler, uygunluk veya uygunsuzluk durumlarını tespit edecek ve gerekli düzeltici veya önleyici faaliyetleri önererek size geri bildirimde bulunacaklardır.

Belge Alın

Dış denetim sonucunda, çağrı merkezi yönetim sisteminizin ISO 15838 standartlarına uygun olduğu tespit edilirse, belgelendirme kuruluşu tarafından size ISO 15838 sertifikası verilecektir. Bu sertifika, çağrı merkezinizin kalite yönetim sistemi olduğunu kanıtlar ve üç yıl geçerlidir. Bu süre içinde, belgelendirme kuruluşu tarafından periyodik gözetim denetimleri yapılacaktır.

ISO 15838 Belgesinin Faydaları

ISO 15838 belgesinin birçok faydası vardır.

Kalite Standartlarını İyileştirme

ISO 15838 belgesi, çağrı merkezi yönetim sisteminizin uluslararası kalite standartlarına uygun olduğunu doğrular. Bu belgeyi almak için süreçleri gözden geçirmeniz, eksiklikleri belirlemeniz ve iyileştirmeler yapmanız gerekmektedir. Bu sayede, çağrı merkezinizin kalitesini ve performansını artırabilirsiniz.

Müşteri Memnuniyetini Artırma

Müşteri odaklılığı vurgular ve müşteri memnuniyetinin önemini vurgular. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlayarak, beklentilerini karşılayacak veya aşacak hizmetler sunabilirsiniz. Bu da müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri sadakatini sağlar.

Rekabet Avantajı Sağlama

Çağrı merkezinizin kalite yönetim sistemi olduğunu kanıtlar ve müşterilerinize güven verir. Ek olarak, ISO 15838 belgesi, çağrı merkezinizin sektördeki diğer rakiplerinizden ayrışmasını ve farklılaşmasını sağlar. Bu belgeye sahip olmak, çağrı merkezinizin kalitesini ve güvenilirliğini kanıtlar ve potansiyel müşterilerinize avantaj sağlar.

Maliyetleri Azaltma

Çağrı merkezi yönetim sisteminizin verimliliğini ve etkinliğini artırır. Bu sayede, çağrı merkezinizin maliyetlerini azaltabilirsiniz. Örneğin, süreçlerinizi iyileştirerek, hata oranlarınızı düşürebilir, kaynak israfını önleyebilir, eğitim ve denetim maliyetlerinizi azaltabilirsiniz.

Sürekli İyileştirme

ISO 15838 belgesi, çağrı merkezi yönetim sisteminizin sürekli iyileştirme ilkesine dayandığını gösterir. Bu belgeyi almak için sürekli olarak performansınızı ölçmeniz, izlemeniz ve iyileştirmeniz gerekmektedir. Bu da çağrı merkezinizin sürekli olarak gelişmesini ve yeniliklere uyum sağlamasını sağlar.

Q1Cert Firmamızın ISO 15838 Belgesi Hizmeti

Q1Cert firmamız, ISO 15838 belgesi almak isteyen çağrı merkezlerine profesyonel bir şekilde hizmet vermektedir. Firmamız, akredite bir belgelendirme kuruluşu olup, uluslararası standartlara uygun olarak denetim ve belgelendirme faaliyetleri yürütmektedir.

Danışmanlık Hizmeti

Firmamız, çağrı merkezlerine ISO 15838 belgesi için gerekli olan hazırlık sürecinde danışmanlık hizmeti vermektedir. Firmamızın uzman danışmanları, çağrı merkezlerinin mevcut durumunu analiz ederek, eksikliklerini tespit etmekte ve iyileştirme planları oluşturmaktadır. Aynı zamanda, çalışanların eğitimi, dokümantasyonun hazırlanması ve iç denetimlerin yapılması konusunda da destek vermektedir.

Denetim Hizmeti

Firmamız, çağrı merkezlerine ISO 15838 belgesi için gerekli olan dış denetim hizmeti vermektedir. Firmamızın deneyimli denetçileri, çağrı merkezlerini ziyaret ederek, çağrı merkezi yönetim sistemlerinin ISO 15838 standartlarına uygunluğunu kontrol etmekte ve raporlamaktadır. Denetçilerimiz, uygunluk veya uygunsuzluk durumlarını tespit ederek, gerekli düzeltici veya önleyici faaliyetleri önermekte ve geri bildirimde bulunmaktadır.

Belgelendirme Hizmeti

Firmamız, çağrı merkezlerine ISO 15838 sertifikası vermektedir. Dış denetim sonucunda, çağrı merkezi yönetim sisteminin ISO 15838 standartlarına uygun olduğu tespit edilen çağrı merkezlerine firmamız tarafından ISO 15838 belgesi verilmektedir. Bu belge, üç yıl geçerli olup, bu süre içinde firmamız tarafından periyodik gözetim denetimleri yapılmaktadır.

Q1Cert firmamız, ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi almak isteyen çağrı merkezlerine kaliteli, hızlı ve ekonomik bir şekilde hizmet vermektedir. Firmamızın referansları, deneyimi ve uzmanlığı, çağrı merkezlerinin bu belgeyi almasında büyük bir avantaj sağlamaktadır. Firmamızla iletişime geçerek, ISO 15838 belgesi hakkında daha fazla bilgi alabilir ve başvuru sürecini başlatabilirsiniz.

ISO 15838 Belgesinin Amacı

ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi, çağrı merkezlerinin müşteri hizmetlerinde yüksek kalite standartlarını sağladığını ve iyi bir müşteri deneyimi sunabildiğini doğrulamak için kullanılan bir belgedir. Bu belge, çağrı merkezlerinin kalitesini ve performansını artırır, müşteri memnuniyetini yükseltir, rekabet avantajı sağlar, maliyetleri azaltır ve sürekli iyileştirme ilkesini benimser. Bu belgeyi almak için çağrı merkezlerinin ISO 15838 standartlarına uygun olarak hazırlık yapması, dış denetim yaptırması ve belgelendirme kuruluşundan sertifika alması gerekmektedir. Q1Cert firmamız, ISO 15838 belgesi almak isteyen çağrı merkezlerine danışmanlık, denetim ve belgelendirme hizmetleri vermektedir. Firmamızla iletişime geçerek, ISO 15838 belgesi hakkında daha fazla bilgi alabilir ve başvuru sürecini başlatabilirsiniz.