ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Kuralları

ISO 10004 Belgesi, müşteri memnuniyeti, bir işletmenin başarısının önemli bir göstergesidir. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak, onların beklentilerini aşmak ve kaliteli hizmet sunmak, her türlü işletmenin öncelikli hedeflerinden biridir. Bu sebeple, ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Kuralları, işletmelere müşteri memnuniyetini değerlendirme ve iyileştirme konusunda rehberlik eden önemli bir standarttır.

ISO 10004 Nedir ve Neden Önemlidir?

ISO 10004, müşteri memnuniyetini izlemek ve ölçmek için kullanılan bir uluslararası standarttır. Bu standart, işletmelere müşteri memnuniyetini objektif bir şekilde değerlendirmeleri ve sürekli olarak iyileştirmeleri için rehberlik eder. ISO 10004, müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve bu bilgileri işletmenin karar alma süreçlerine entegre etmek için kullanılan bir çerçeve sunar.

Q1Cert ve ISO 10004 Uygulamaları

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve ISO 10004 standartlarını işletmemizin çeşitli yönlerine entegre ettik. Bu standartları takip ederken, işte hangi adımları attığımızı gözden geçirelim:

Müşteri Geri Bildirimleri Toplama

İlk adım olarak, müşteri geri bildirimlerini toplamak için çeşitli kanallar kullanıyoruz. Müşteri anketleri, müşteri hizmeti görüşmeleri ve online geri bildirim formları gibi farklı yöntemlerle müşterilerimizden gelen geri bildirimleri yakalıyoruz.

Veri Analizi ve Değerlendirme

Toplanan geri bildirimleri düzenli olarak analiz ediyoruz. Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan çeşitli metriklerin belirlenmesini içerir. Özellikle, müşteri şikayetleri, memnuniyet düzeyleri ve işletme süreçlerinin etkisi üzerinde odaklanıyoruz.

İyileştirme Planları Geliştirme

ISO 10004 standartlarına uygun olarak, müşteri geri bildirimlerine dayalı iyileştirme planları oluşturuyoruz. Bu planlar, müşteri memnuniyetini artırmak için alınacak somut adımları içerir. İşletme süreçlerimizi bu planlar doğrultusunda optimize ediyoruz.

ISO 10004 Sertifikası ve Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi

ISO 10004 sertifikası, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir işletme olarak Q1Cert'in güvenilirliğini ve kalitesini göstermek için kullanılan bir araçtır. Fakat, müşteri memnuniyeti sadece bir yönüdür. Aynı zamanda işletme etiği ve dürüstlüğü de önemlidir. Bu nedenle, Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi (ISO 37001) de işletmemizin bir parçasıdır.

ISO 37001, yolsuzluğu önlemek ve tanımlamak için bir çerçeve sunar. müşterilere ve iş ortaklarına işletmemizin etik standartlara bağlı olduğu güvenini verir. Böylece, hem müşteri memnuniyetini artırmaya hem de etik değerlere bağlı kalmaya yönelik bir denge sağlanır.

ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Kuralları, işletmelere müşteri memnuniyetini yönetme ve geliştirme konusunda önemli bir çerçeve sunar. Q1Cert olarak, bu standartları takip ederek müşterilerimize daha iyi hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Ayrıyetten, Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi (ISO 37001) ile iş etiği ve dürüstlüğüne de büyük önem veriyoruz. Müşteri memnuniyeti ve etik değerler, işletmemizin başarısının temel taşlarıdır ve bunları korumak için sürekli çaba gösteriyoruz.